今年以来，黎平县深入推进乡镇（街道）政务服务“一窗通办”改革，以“一张清单”“一个窗口”“一个平台”为抓手，优化基层政务服务格局，实现群众办事小事不出村就能解决、大事不出镇就能办理。
一是坚持“应进必进”，确定“一张清单”。整合乡镇（街道）便民中心和基层站所，将与企业群众密切相关的业务全部进驻基层便民服务中心集中办理，梳理全县乡镇（街道）可纳入“一窗”办理的事项，制作“一窗通办”事项清单。指导乡镇（街道）各股、室、站、所将事项授权至便民服务中心综合窗口，并签订授权委托书，综合窗口人员在授权范围内行权履责。截至目前，全县共梳理残联、公安、民政、教育、住建等部门171个政务服务事项，全部授权到综合窗口进行办理。
二是整合七站八所，实现“一个窗口”受理。科学整合乡镇街道“七站八所”，设置综合窗口、行业窗口、咨询窗口、投诉窗口等。积极探索综合窗口“2+N”模式，在设置2个固定综合窗口的前提下，推出赶集日、重要节日等事项集中办理时段灵活窗口特色服务，破解群众赶集日扎堆办事问题，为群众提供高效便捷服务。截至目前，全县26个乡镇（街道）均已明确2-3名工作人员为综合窗口人员，专职从事综合窗口收件受理、出件、咨询辅导及免费帮办代办等，有效解决群众办事走空，找不到人的情况。
三是依托“一个平台”，统一办事标准。针对窗口受理标准不统一和群众不会写申请填表格问题，按照统一封面和目录、清单和名称、材料和样表的要求，编制统一的办事指南发放到各乡镇（街道）便民服务中心。并依托贵州政务服务网综合服务平台，统一设置前台综合受理、后台分类审批办结等办理环节，确保全县镇与镇之间的事项名称相同、类型相同、材料相同、流程相同，实现了全县同一事项一个标准无差别办理。今年以来，全县乡镇（街道）便民服务中心通过贵州政务服务网综合受理平台办理业务5000余件，惠及群众6000余人次。
（县政府政务中心 严云伟）
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