2023年5月11日，黎平县人民政府办公室印发了《黎平县优化提升政务服务窗口服务质量工作方案的通知》（以下简称《实施方案》）。现就《实施方案》出台的背景、实施时间、实施范围、实施内容、责任追究等方面进行解读。
一、《实施方案》出台的背景
根据《中华人民共和国行政许可法》《贵州省优化营商环境条例》《贵州省政务服务条例》《国务院365bet体育_365bet体育在线@：加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等有关法律法规规定，制定本方案。
二、《实施方案》实施范围
全县进驻政务中心各机关（事业）单位、企业，各乡镇人民政府、街道办事处。
三、《实施方案》实施时间
2023年5月1日起，并长期坚持。
四、《实施方案》实施内容
（一）各部门事项应该进必进；
（二）各部门要选派政治素质过硬、业务技术精通、服务意识强的工作人员到政务服务中心窗口开展服务，政务中心负责考核，窗口工作日常被通报等情况对我县营商环境造成重大影响的，派出单位与政务中心同责。
（三）各部门要优化办事流程、精简审批材料、压缩办理时限、降低收费标准。
（四）各部门要将本部门开展的行政审批服务业务汇聚到贵州省政务服务网（省级已通过系统汇聚的除外），统一使用贵州政务服务综合受理平台开展一窗综合收件受理。
（五）各部门、各乡镇（街道）要主动加强“掌上办”“指尖办”、多彩宝、贵人服务APP应用推广，通过微信公众号、大厅窗口等多渠道开展宣传，推行“肩并肩”服务，培育用户使用习惯，积极引导、指导办事群众使用开展“掌上办”“指尖办”。
（六）继续优化“一窗通办‘2+2’模式”改革工作。
（七）各部门要依法依规高效处置12345便民服务热线工单。
（八）进驻政务中心工作等同为基层工作经历，在年度考核适当提高优秀比例、在职级晋升、干部选拔任用中优先考虑条件成熟的进驻政务中心窗口工作人员。
（九）进驻部门人员统一服从政务中心工作调度。
（十）继续落实政务中心班子成员带班巡查和派驻部门领导坐班制。
四、责任追究
（一）对履职不到位和工作作风出现重大问题影响全县营商环境大局的窗口人员进行“回炉再造”，由派驻单位主要负责人向县政府作深刻检讨。
（二）因窗口服务人员服务质量不高、事项应进未进，被群众、市场主体投诉，督查检查被通报，由县纪委县监委机关追究部门分管领导责任。部门分管领导已将存在问题和困难向本单位主要领导汇报，主要领导未调研、未研究解决，由县纪委县监委机关追究部门主要领导责任。
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